Informations légales

1. Notre garantie

Vous disposez de 14 jours pour juger si la plateforme vous convient. Si ce n'est pas le cas, nous vous remboursons intégralement, sans vous demander pourquoi.

2. Les deux conditions

Le remboursement est accordé lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :

• la demande nous parvient dans les 14 jours suivant la date d'achat ;
• vous n'avez pas ouvert plus de kits que la limite prévue pour votre plan (voir ci-dessous).

Les limites, par plan :

• 1 kit sur les 4 du plan Essentiel
• 2 kits sur les 9 du plan Pro
• 3 kits sur les 15 du plan Élite

Un kit est considéré comme OUVERT dès que vous en consultez une leçon ou téléchargez un de ses fichiers. Il ne s'agit pas de votre progression : cocher ou décocher « Terminé », qui reste votre outil personnel, n'a aucun effet sur votre garantie.

Cette limite correspond à environ le quart du contenu de votre plan. Elle tient à la nature du produit — des ressources consultables et reproductibles dès leur ouverture : elle vous laisse évaluer réellement la plateforme, tout en distinguant l'essai de bonne foi de la consommation complète avant demande de remboursement.

3. Comment faire la demande

Écrivez à contact@broker-ai.ai depuis l'adresse courriel de votre compte. Aucun motif n'est exigé et aucun formulaire n'est à remplir. Nous vérifions les deux conditions et vous répondons.

4. Délai et mode de remboursement

Le remboursement est versé sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de dix jours ouvrables suivant l'acceptation de la demande. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre institution financière. L'accès au contenu est révoqué au moment du remboursement.

5. Après le délai ou la limite

Passé 14 jours, ou lorsque vous avez ouvert plus de kits que la limite de votre plan, la vente est finale et aucun remboursement n'est accordé.

6. Mise à niveau entre plans

Une mise à niveau vers un plan supérieur est un achat distinct : elle ouvre sa propre garantie, calculée sur le montant effectivement payé lors de la mise à niveau. Le crédit correspondant à votre plan précédent n'est ni remboursable ni transférable.

7. Abus

Nous nous réservons le droit de refuser une demande en cas d'abus manifeste, notamment en cas d'achats et de remboursements répétés, de téléchargement massif du contenu précédant la demande, ou de partage du contenu avec des tiers.

8. Contestation de paiement

En cas de désaccord sur une transaction, contactez-nous avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Nous traitons toute demande légitime rapidement et de bonne foi.

Une contestation ouverte sans demande préalable, alors que vous avez ouvert plus de kits que la limite prévue à l'article 2, peut entraîner la suspension immédiate du compte et la révocation de l'accès au contenu, sans préjudice de nos autres recours.

9. Vos droits légaux

Cette garantie s'ajoute aux droits que la loi applicable reconnaît impérativement à l'acheteur consommateur et ne les restreint en aucune façon. La présente politique fait partie intégrante de nos conditions générales.